「組織として、お客様・利用者の満足度向上を目指したい」
「従業員・職員には、お客様・利用者に喜んでいただけるような応対をできるようにさせたい」
そのようにお考えの人事・研修のご担当者様は多いのではないでしょうか。
お客様・利用者の満足度を上げるために重要なことの一つに「接遇スキルの向上」があげられます。
お客様や利用者の心に寄り添い、求められるサービスを提供できれば、満足度は自然と上がっていくものです。
しかしながら接遇スキルを向上させることは、容易ではありません。
それは一言で「接遇スキルを上げる」と言っても、様々な要素が必要であるためです。
接遇スキルの向上には、身だしなみや、言葉遣い、挨拶の仕方など、基本を押さえることがもちろん大切です。
しかし、さらなる満足度向上につなげるためには、相手の要望を汲み取ることや、相手に不満を抱かせない対応をするといったことが必要不可欠なのです。
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【フォースコミュニティでは、接遇スキルを向上するためのご支援をしています！】
株式会社フォースコミュニティでは、接遇スキルを向上させ、お客様や利用者の満足度を向上させるための、様々な教育・研修を行っております。
研修では、ロールプレイングやワークを多く取り入れ、具体的に考えることでスキルを上げることができるようなプログラムとしています。
そのためただ知識を得るだけではなく、すぐに実践できるようになる内容としておます。
従業員・職員の接遇スキル向上を目指している法人様や、接遇研修についてお考えのご担当者様は、ぜひご相談ください！
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