イレギュラーな場面でのコミュニケーション研修－仕事上での断り方、交渉の仕方、お詫びの仕方を学ぶ－［オンライン/公開型］

2022年12月13日（火）14:00-17:00　イレギュラーな場面でのコミュニケーション研修（オンライン）

Ⅰ．イレギュラーな場面でのコミュニケーションに関する悩み

－仕事上で断ったり、交渉をしたり、お詫びをする場面で難しいと感じること－［ディスカッション］

Ⅱ．断り方

１．まずは相手の要望を自分事として考え共感する　

２．一言で断らない

３．クッション言葉を入れる　

４．代替案を提示する

－要望に対する断り方を考えて実践する－［個人ワーク/ペアワーク］

 

Ⅲ．交渉の仕方

１．交渉が発生する場面　

２．自分の主張・要望を明確にする　

３．相手の主張・要望を推測する

４．落としどころを決める　

５．お互いの要望が満たされるラインを目指して話し合う

－事例を元に交渉を行う－［ペアワーク］

 

Ⅳ．お詫びの仕方

１．相手の気持ちに立つ　

２．自分が悪いと心から思える点を見つける

３．お詫びの言葉、文章を事前に考える　

４．言い訳をしない　

５．心を込めてお詫びする

－怒っている相手に対してお詫びをする－［ペアワーク］

　

Ⅴ．現場で実践すること

－現場でどのように実践するかを考える－［個人ワーク/発表］