コミュニケーション基本研修 ー質問する・話を聴く・話をするスキルを身につけるー

仕事をする上では、多くの人とコミュニケーションを取る必要があります。上司や先輩、後輩や部下、他部署の同僚、取引先、お客様等々。しかし中にはコミュニケーションを取ることが苦手だと感じている人もいるかと思います。この研修では、どんな相手とのコミュニケーションにも必要不可欠な基本的な内容について学んでいただきます。（コミュニケーションの基本的な構成要素のうち、「質問する」「話を聴く」「話をする」スキルについて扱います。）

※他のコミュニケーション研修と併せて受講すると、さらに効果が高まります。

コミュニケーションの重要性について理解した上で、どんなコミュニケーションを取る上でも必要な「質問する」「話を聴く」「話をする」スキルを習得します。ペアワークやロールプレイングを多く行うことで、ただやり方を「知る」だけではなく、実際に「できる」ようになっていただきます。［目安：6～7時間］

Ⅰ．コミュニケーションの重要性

世の中には様々な仕事がありますが、完全に一人でできる仕事というのはほとんどありません。どんな仕事においても、多くのコミュニケーションが必要となります。しかしもしコミュニケーションを取らなければ、どのような事態になってしまうでしょうか。研修の冒頭でこうしたことを考えることで、コミュニケーションの重要性を実感していただきます。

Ⅱ．コミュニケーションの基本①質問する

会話はどのようにして始まるのでしょうか。多くの場合、どちらかからの質問から始まります。そのためコミュニケーションにおいて、質問する場面は多く発生するのです。しかし多くの人は無意識に様々な質問をしていると言えます。ここでは質問の仕方にはどのような種類のものがあるかを学び、それぞれのメリット・デメリットを理解することで、状況に応じて質問を使い分けられるようになっていただきます。

Ⅲ．コミュニケーションの基本②話を聴く

相手に質問をした後は、相手からの回答が返ってきます。さらにそのまま相手が話し続けることもあるでしょう。このときにどのような話の聴き方をするかも、コミュニケーションにおいては非常に重要です。しっかりと相手の話を聴くことで、その後の会話が弾んだり、相手から深い話を引き出すことができるのです。またそこで信頼を得られることもあります。ここでは話の聴き方について学んでいただきます。

Ⅳ．コミュニケーションの基本③話をする

質問をし、それに対しての相手からの回答を聴いた後は、自分が話す番になります。このとき、ただ聞かれたことに答えれば良いというわけではありません。相手の質問の意図を汲み取り、聞かれたこと＋αの内容を回答することが重要です。また仕事上では、わかりやすく話すことも大切です。ワークを行いながら、わかりやすく相手に伝えるスキルを身につけていただきます。

Ⅴ．コミュニケーション力向上徹底演習
研修の集大成として、ロールプレイングを行います。「質問する」「話を聴く」「話をする」の３つのスキルを組み合わせることで、コミュニケーション力向上のための訓練を徹底的に行っていただきます。また話し手は、聞き手からフィードバックを受けることで、うまくできている点やできていない点を認識し、改善に繋げることができます。

Ⅵ．現場で実践すること

研修で学んだ内容をふまえて、現場でどのように実践するかを考え、宣言をしていただきます。コミュニケーション力は、日ごろから実践することで向上していくものです。逆に言えば、実践しなければなかなか向上しません。ここでしっかりと考えていただくことで、翌日からのレベルアップに繋げていただきます。

・コミュニケーションについて以前から苦手意識をもっていたため、「質問をする」「話を聴く」「話をする」という3つのスキル別にお話を伺うことができ大変参考になりました。

・実際に今日から使えるスキルを教えてもらい有意義な時間を過ごせました。グループワークで実際に取り組めたので、身になったと思います。

・相手の人に興味をもっていることをあらわす。話をさえぎらないなど、特に歳を重ねるごとに聴く力が落ちているように感じるので研修を活かし今後は意識して気をつけたい。

・普段何気なくおこなっている会話の中に、色々な要素やポイントが含まれていることを具体的に知れてよかったです。

・「質問する」「聴く」「話す」という普段当たり前に行っていることでも思い返すとできていないこともあったので、見直す良い機会になりました。特に話す際に先に結論から言うことをあまり意識していなかったので気をつけていこうと思いました。

・お客様だけでなく社内でのコミュニケーションにも役立つと思います。

・ペアワークや全体での発表が多く取り入れられていたので学んだことをすぐ試してみることができてとても良かった。

・今まではどのように話を聴けばよいか、話をすればよいかが分からない時があったので、その時のヒントを得ることができて良かったです。

対面型での研修を推奨していますが、オンラインでも実施可能です。

なおオンラインの場合は、Zoomを使用します。ブレイクアウトルームという機能を用いることで、２人１組のペアワークや、４～６名のグループワークやディスカッションの実施も可能です。詳細はオンライン研修の方法をご参照ください。

企業様に合わせてカスタマイズして実施することも可能です。お気軽にお問合せください。

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