カスタマーハラスメント動画研修
－適切な防止策と解決策－

▲上記動画をクリックすると再生できます。

再生できない方や、表示が正しくない方は以下のリンクよりご視聴をお試しください

https://youtu.be/RRIpJlZ8HUc

昨今、カスタマーハラスメントが社会問題化しており、現場の社員や職員を守らなければならない、と考えている経営者や管理者の方が増えていると言われています。「カスタマーハラスメント」に対し、正しく対応するにはまずカスハラのことをしっかりと理解する必要があります。

この研修では、カスハラとはいったいどのようなもので、どのような対策や防止策があるのかという基本を学びます。そして、組織としてできることを考え、今後のカスハラ対策に役立てていただきます。

■お試し動画ご視聴時のポイント

・多数の実績をもつ講師による「スムーズで語りかけるような」説明

・それぞれの世代の特徴とは？を簡易的につかむ

・動画研修を受けたことがない方の体験版としてのご活用

カスタマーハラスメント動画研修・研修動画の内容

１．カスタマーハラスメントの基本	カスタマーハラスメントの定義を正しく理解し、発生が組織や働く個人、さらには他の利用者にどのような深刻な悪影響を及ぼすのかを学びます。
２．カスタマーハラスメントの種類	正当なクレームとカスハラの境界線を知り、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、差別的・性的な言動など、具体的にどのような行為がカスハラに該当するのかを学びます。
３．カスタマーハラスメントを防止するために	些細な不満をカスハラに発展させないための適切な接遇やクレーム対応の基本手順を習得し、啓発ポスターや電話録音による事前の抑止策についても学びます。
４．カスタマーハラスメントが発生した際の対応	個人で抱え込まずに組織として対応する重要性を認識し、上司への報告体制の徹底や、複数名での対応、証拠の残し方、状況に応じた毅然とした警告方法などを学びます。
５．カスタマーハラスメントケーススタディ	具体的なトラブル事例を通じて、周囲のスタッフがどのように介入し、どのような行動を選択すべきであったかを検討することで、現場での実践的な判断力を養います。
６．組織としてのカスタマーハラスメントへの対応	組織全体でカスハラの判断基準を明確にするメリットを理解し、事例共有による理解の促進や、組織側の不備も含めた原因究明による再発防止策の考え方を学びます。
７．現場で実践すること	研修で得た知識や対応スキルを振り返り、自分自身の実際の業務現場において明日から具体的にどのように活用していくかを整理し、行動へと繋げます。

ご利用方法

●買い切りでのご購入や、期間を選んでのレンタルなど様々お選びいただけます。

買い切りでのご購入

・動画をダウンロードして、繰り返しご利用いただけます。

・定期的に研修を実施する必要がある場合におすすめです。

レンタルでのご視聴

・必要な期間だけ動画をレンタルして、繰り返しご視聴いただけます。

・複数のテーマで研修を行いたい場合や体系的に学ぶ際におすすめです。

ご視聴方法

・買い切りの場合：動画データを送付いたします。ファイル送信サービスやUSBによる納品に対応しています。

・レンタルの場合：Webブラウザから専用ページにアクセスいただき、ご視聴いただく方式です。

ワークの実施方法

・動画内でワークの目安時間を表示しています。動画を一時停止していただき、ワークを実施してください。ワークの実施後、再生を開始してください。

動画仕様・テキスト仕様

動画形式	mp4形式
テキスト形式	pdf形式（スライド）
動画合計時間	54分（動画本数4本：1,368MB） ①17分（408MB） ②22分（544MB） ③10分（272MB） ④5分（144MB）
ワーク合計時間	16分 ①2分, 3分 ②3分 ③5分 ④3分 ※本動画は、ワーク時に動画を一時停止していただく構成となっております。研修実施の際「動画合計時間＋ワーク実施時間」が必要となりますので、あらかじめご注意ください。