接遇動画研修
－お客様の満足度を向上させる応対－

▲上記動画をクリックすると再生できます。

再生できない方や、表示が正しくない方は以下のリンクよりご視聴をお試しください

https://youtu.be/-bTx_73TQMI

テキストサンプル ※サンプルのため透かしが付いています。

▲上記画像をクリックすると拡大できます。

ＳＮＳの影響力が拡大するなかで、官民問わず接遇に力を入れる組織が増えています。その一方で、「一生懸命対応していてもなかなかお客様満足度が向上しない」「組織内で接遇レベルのばらつきがある」などのお悩みも少なくないのではないでしょうか。

接遇レベルが上がり顧客満足度が高まれば、組織が良い評価を得られることは想像に難くありません。さらに重要なのは、従業員のやる気やモチベーションに影響するという点です。そのため、接遇レベルの向上は組織にとって重要な課題の一つと言えます。

接遇の重要性やメリットを正しく理解し、基礎から学んだうえで実践していくことが大切です。

本研修では「接遇」の基礎となる第一印象・言葉づかいから、相手に寄り添った応対をするための考え方や具体的な方法、さらなる満足度を目指した＋αの対応についてを学びます。「接遇」を体系的に学ぶことで、接遇レベルの向上を目指します。

■お試し動画ご視聴時のポイント

・多数の実績をもつ講師による「スムーズで語りかけるような」説明

・接遇の重要性やポイントを簡易的につかむ

・動画研修を受けたことがない方の体験版としてのご活用

※Youtubeの仕様上、自動的に字幕（テロップ）が表示される場合がございますが、ご提供する研修動画には字幕（テロップ）は付いておりません。予めご了承ください。

動画研修プログラムご案内一覧
接遇動画研修・研修動画の内容
ご利用方法
動画仕様・テキスト仕様
ダウンロードテスト
ご利用料金
お申込み・お問合せ

接遇動画研修・研修動画の内容

１．接遇の重要性	「接遇」とは、相手におもてなしの心を持って応対することです。ではなぜ今接遇がもとめられているのでしょうか。接遇が求められる理由と共に、接遇レベルが向上することのメリットについて学びます。
２．第一印象・言葉づかい	接遇レベルを向上させるためには、まず表情や声などで決まる第一印象と、丁寧な言葉づかいを意識することが大切です。研修では表情や声のトーンの練習を行い、すぐに実践できることを目指します。また、クッション言葉などの丁寧な言葉づかいについて具体的に学びます。
３．相手の要望を汲み取る	少し話しただけでは、相手の「要望」がわからないことがあります。しかし、「真の要望」を汲み取れなければ、相手を満足させることはできません。相手の真の要望を汲み取るための行動と考え方について学びます。
４．相手に不満を抱かせない対応	一生懸命応対していたとしても、ちょっとしたことが相手の不満につながってしまうこともあります。そのため、相手に寄り添った対応が必要不可欠です。相手に寄り添い不満を抱かせない対応のポイントを学びます。
５．相手を喜ばせる対応	相手を喜ばせるために必要なことは「相手の期待を上回る」という意識です。ここでは期待＋αの対応をするために心がけるべきことを学び、自分に置き換えて具体的な行動を考えていただきます。
６.現場で実践すること	この研修で学んだことを、今後の接遇でどのように活かしていくかを考えていただきます。

ご利用方法

●買い切りでのご購入や、期間を選んでのレンタルなど様々お選びいただけます。

買い切りでのご購入

・動画をダウンロードして、繰り返しご利用いただけます。

・定期的に研修を実施する必要がある場合におすすめです。

レンタルでのご視聴

・必要な期間だけ動画をレンタルして、繰り返しご視聴いただけます。

・複数のテーマで研修を行いたい場合や体系的に学ぶ際におすすめです。

ご視聴方法

・買い切りの場合：動画データを送付いたします。ファイル送信サービスやUSBによる納品に対応しています。

・レンタルの場合：Webブラウザから専用ページにアクセスいただき、ご視聴いただく方式です。

ワークの実施方法

・動画内でワークの目安時間を表示しています。動画を一時停止していただき、ワークを実施してください。ワークの実施後、再生を開始してください。

▼タブレットやスマートフォンでもご視聴いただけます。

動画仕様・テキスト仕様

動画形式	mp4形式
テキスト形式	pdf形式（スライド）
動画合計時間	66分（動画本数4本：1542MB） ①13分（281MB） ②22分（507MB） ③20分（454MB） ④13分（300MB）
ワーク合計時間	17分 ①3分 ②2分 ③3分, 3分 ④3分, 3分 ※本動画は、ワーク時に動画を一時停止していただく構成となっております。研修実施の際「動画合計時間＋ワーク実施時間」が必要となりますので、あらかじめご注意ください。
備考	字幕（テロップ）はありません。